Documento en borrador, pendiente de revisión jurídica. No es la versión vigente y puede cambiar antes de su publicación.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Versión: 0.1 — Borrador preliminar Fecha de elaboración: 29 de octubre de 2026 Fecha de entrada en vigor: [PENDIENTE DE DEFINIR] País de operación inicial: México Estado: Documento sujeto a revisión jurídica, técnica y comercial.
Aviso importante: Estos Términos y Condiciones constituyen una propuesta preliminar de las reglas aplicables al uso de Haptia. Las disposiciones sujetas a decisiones pendientes deberán completarse y verificarse antes de su publicación.
1. Identificación del prestador del servicio
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y utilización de la plataforma digital denominada Haptia, operada por:
- Nombre o razón social: [NOMBRE LEGAL DEL TITULAR].
- Nombre comercial: Haptia.
- RFC: [PENDIENTE].
- Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO].
- Correo electrónico de contacto: [PENDIENTE].
- Correo de atención al cliente: [PENDIENTE].
- Teléfono de atención: [PENDIENTE].
- Sitio web oficial: [URL OFICIAL].
En adelante, la persona física o moral responsable de la operación de Haptia será denominada el «Prestador».
La persona que acceda, se registre o utilice la plataforma será denominada el «Usuario».
El Prestador pondrá a disposición de los Usuarios los medios de contacto y reclamación legalmente exigibles.
2. Objeto y alcance del servicio
Haptia es una plataforma digital de software como servicio (SaaS) que utiliza herramientas de inteligencia artificial para apoyar a docentes en la adaptación, revisión y mejora de materiales educativos.
Entre las funcionalidades previstas se encuentran:
a) Importación y administración de documentos educativos.
b) Adaptación individual de materiales.
c) Adaptación coordinada de varios documentos mediante instrucciones comunes.
d) Configuración y reutilización de contextos educativos.
e) Incorporación de objetivos de aprendizaje, programas de estudios, documentos de referencia y criterios escolares.
f) Generación de sugerencias de mejora mediante inteligencia artificial.
g) Comparación entre contenido original y propuestas de modificación.
h) Aceptación, edición y descarte de cambios.
i) Identificación de posibles conflictos con objetivos o elementos protegidos.
j) Conservación y administración de versiones e historial de cambios.
k) Exportación de documentos en formatos compatibles.
Las funcionalidades efectivamente disponibles dependerán del plan contratado, de la compatibilidad técnica de los archivos y del estado de desarrollo del servicio.
Haptia es una herramienta de apoyo al trabajo docente. No constituye un sistema oficial de certificación, acreditación curricular ni sustituto del criterio profesional de los profesores.
Las características anunciadas en materiales promocionales deberán corresponder a servicios realmente disponibles o identificarse expresamente como funcionalidades en desarrollo.
3. Aceptación de los Términos
Para crear una cuenta y utilizar Haptia, el Usuario deberá conocer y aceptar estos Términos mediante un mecanismo electrónico que registre su manifestación de voluntad.
La aceptación se realizará mediante una acción afirmativa, como seleccionar una casilla de aceptación y confirmar el registro.
El Prestador podrá conservar evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo la versión de los Términos aceptada y la fecha correspondiente, conforme a su Aviso de Privacidad.
El Usuario podrá consultar los Términos vigentes desde el sitio web y la configuración de su cuenta.
La simple navegación por páginas informativas que no requieran cuenta no implicará, por sí sola, aceptación de obligaciones contractuales incompatibles con la legislación aplicable.
La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos independientes que sean legalmente necesarios para finalidades adicionales de tratamiento de datos o cobros recurrentes.
4. Requisitos de edad y registro
Política propuesta para el lanzamiento: Haptia estará disponible para el registro individual de personas de 18 años o más.
Para registrarse, el Usuario deberá:
a) Cumplir la edad mínima establecida.
b) Proporcionar información verdadera y actualizada.
c) Utilizar un correo electrónico al que tenga acceso legítimo.
d) Crear credenciales seguras o utilizar los métodos de autenticación disponibles.
e) Verificar su correo electrónico cuando el sistema lo solicite.
f) Aceptar los presentes Términos.
Haptia podrá solicitar la fecha de nacimiento o un mecanismo equivalente de comprobación de edad. El alcance de dicha recopilación se describirá en el Aviso de Privacidad.
No se permitirá registrar cuentas utilizando identidades falsas ni suplantando a otras personas.
Cuando el Prestador tenga conocimiento razonable de que una cuenta incumple el requisito de edad, podrá restringirla y aplicar un procedimiento de revisión o cierre, respetando las obligaciones legales relativas a los datos y pagos.
[PENDIENTE: CONFIRMAR LA POLÍTICA DE VERIFICACIÓN DE EDAD Y EL TRATAMIENTO DE LA FECHA DE NACIMIENTO].
5. Cuentas, credenciales y acceso
Las cuentas individuales de Haptia están destinadas al uso personal de su titular.
El Usuario se compromete a:
- Proteger sus credenciales de acceso.
- No compartir su contraseña.
- No permitir que terceros utilicen indebidamente su suscripción.
- Notificar accesos sospechosos.
- Mantener actualizado su correo electrónico.
El Usuario podrá acceder desde distintos dispositivos compatibles, sujeto a las medidas de seguridad que se implementen.
Haptia podrá ofrecer métodos adicionales de autenticación mediante proveedores externos, siempre que dichas conexiones se encuentren habilitadas.
El Prestador será responsable de implementar medidas razonables de protección de cuentas y no trasladará al Usuario la responsabilidad por fallas de seguridad imputables al propio servicio.
Las cuentas institucionales, cuando existan, se regularán mediante condiciones adicionales.
6. Funcionalidades, contexto educativo y adaptaciones
Haptia permite al Usuario configurar información que podrá utilizarse en distintas operaciones de adaptación.
Dicha información puede incluir:
- Asignatura y nivel educativo.
- Objetivos de aprendizaje.
- Características generales del grupo.
- Recursos disponibles.
- Programas de estudios.
- Referencias bibliográficas o curriculares.
- Criterios escolares autorizados.
- Condiciones particulares de una clase.
El Usuario podrá seleccionar qué contexto desea utilizar en una adaptación determinada.
Las condiciones establecidas para una adaptación específica, como su duración, recursos disponibles o restricciones temporales, no deberán modificar automáticamente el contexto permanente guardado, salvo confirmación expresa del Usuario.
Las herramientas de adaptación masiva podrán aplicar una instrucción común a varios documentos y generar propuestas diferentes en función de su contenido.
La utilización de una instrucción común no implica que todos los materiales recibirán las mismas modificaciones.
Haptia podrá indicar que determinado documento no requiere cambios o que alguna propuesta necesita revisión adicional.
La disponibilidad, cantidad de documentos por operación y demás límites dependerán del plan contratado.
7. Uso de inteligencia artificial y revisión humana
Haptia utiliza tecnologías de inteligencia artificial para generar análisis, recomendaciones, resúmenes, explicaciones y propuestas de adaptación.
El Usuario reconoce que estos sistemas pueden producir:
- Información incorrecta.
- Omisiones.
- Referencias imprecisas.
- Errores conceptuales.
- Interpretaciones equivocadas.
- Modificaciones pedagógicamente inadecuadas.
- Propuestas incompatibles con determinados objetivos o criterios.
Haptia incorpora mecanismos de revisión que permiten al docente comparar, editar, aceptar o descartar sugerencias, conforme a las funcionalidades disponibles.
No obstante, la existencia de estos mecanismos no garantiza la detección de todos los errores.
El Usuario deberá revisar razonablemente los contenidos antes de utilizarlos en su práctica educativa, especialmente cuando se trate de evaluaciones, rúbricas, objetivos de aprendizaje o materiales con posibles consecuencias para estudiantes.
Las funciones de protección de objetivos y detección de conflictos son herramientas de apoyo y no certificaciones automáticas de cumplimiento curricular o institucional.
Haptia no garantiza que sus propuestas cumplan todos los programas oficiales, reglamentos escolares o necesidades individuales de aprendizaje.
La responsabilidad del Prestador por el funcionamiento del servicio y sus propias obligaciones se determinará conforme a la legislación aplicable.
8. Contenido del Usuario y propiedad de los materiales
El Usuario conservará los derechos que legítimamente posea sobre los materiales, documentos, instrucciones y contenidos que proporcione a Haptia.
La carga de un documento no supone la transmisión automática de su propiedad a Haptia.
Para prestar el servicio, el Usuario concede al Prestador una autorización limitada, no exclusiva y circunscrita a las finalidades de operación del servicio, para realizar las acciones técnicamente necesarias de:
a) Almacenamiento.
b) Lectura y procesamiento.
c) Conversión de formato.
d) Análisis mediante inteligencia artificial.
e) Generación de propuestas y adaptaciones.
f) Conservación de versiones.
g) Exportación y recuperación.
Esta autorización se extenderá a los proveedores tecnológicos que intervengan legítimamente por cuenta del Prestador y conforme a las condiciones de tratamiento correspondientes.
No constituye una autorización general para publicar, vender o comercializar los materiales del Usuario.
La titularidad de los resultados generados con asistencia de inteligencia artificial estará sujeta a los derechos sobre los materiales originales, a la legislación aplicable y a los derechos que pudieran corresponder a terceros.
El Usuario deberá contar con las autorizaciones necesarias para procesar contenido que no sea de su propiedad.
El Prestador podrá atender reclamaciones justificadas por posibles vulneraciones de derechos de autor, mediante el procedimiento que se establezca para ello.
9. Protección de datos de estudiantes y terceros
Haptia está concebida inicialmente para docentes adultos y no requiere la identificación individual de estudiantes para realizar las funciones ordinarias de adaptación de materiales.
El Usuario deberá evitar incorporar datos personales identificables de estudiantes cuando no sean necesarios para la operación solicitada.
En particular, deberá evitar cargar información sensible de terceros, como datos de salud, diagnósticos, circunstancias familiares u otra información especialmente protegida, sin contar con una base jurídica válida y las medidas de protección correspondientes.
El Usuario deberá verificar que cuenta con facultades legítimas para proporcionar materiales que contengan datos personales de otras personas.
Se recomienda anonimizar los documentos antes de procesarlos, especialmente si contienen información relativa a menores de edad.
Haptia deberá implementar las medidas legales, técnicas y organizativas que le correspondan respecto de los datos que efectivamente trate.
Estas obligaciones se complementan con el Aviso de Privacidad Integral de la plataforma.
La responsabilidad del Prestador respecto del tratamiento bajo su control no quedará excluida por las obligaciones asumidas por el Usuario.
10. Contextos curriculares e institucionales
Haptia podrá permitir la incorporación de programas de estudio, lineamientos, criterios de evaluación y otros documentos curriculares o institucionales.
El Usuario declara que está facultado para utilizar dichos materiales en la plataforma y que respetará las restricciones legales, contractuales o de confidencialidad que les resulten aplicables.
Los documentos incorporados como referencias podrán utilizarse para orientar la generación de propuestas conforme a la configuración seleccionada.
La presencia de un documento en el sistema no garantiza que toda su información haya sido consultada o utilizada en una adaptación específica.
Cuando la funcionalidad correspondiente esté disponible, Haptia podrá señalar las referencias efectivamente utilizadas para elaborar una propuesta.
Propuesta comercial: la importación y administración avanzada de criterios institucionales estará disponible únicamente en los planes de pago que la incluyan, principalmente Haptia Pro y Ultra.
Los usuarios de Haptia Free podrán conservar el acceso a las funciones básicas de contexto educativo contempladas en su plan.
No se permitirá la modificación indebida de criterios institucionales protegidos mediante funciones que no estén autorizadas o disponibles para la cuenta correspondiente.
Los documentos pertenecientes a una institución no pasarán a ser propiedad del Usuario ni de Haptia por el solo hecho de incorporarse como referencia.
11. Planes de servicio y funcionalidades incluidas
Haptia contempla inicialmente tres planes individuales:
Haptia Free: plan gratuito de capacidad limitada.
Haptia Pro: plan de pago dirigido a docentes que utilizan regularmente las herramientas de adaptación.
Haptia Ultra: plan de pago con mayor capacidad de procesamiento y almacenamiento.
La propuesta comercial preliminar contempla lo siguiente:
Característica
Free
Pro
Ultra
Precio mensual propuesto
$0 MXN
$249 MXN
$499 MXN
Documentos procesados por mes
5
40
100
Adaptación individual
Sí
Sí
Sí
Adaptación masiva
No
Hasta 5 documentos por lote
Hasta 10 documentos por lote
Contextos guardados
1
10
25
Referencias por curso
2
20
40
Almacenamiento
200 MB
2 GB
10 GB
Contexto institucional avanzado
No
Sí
Sí
Comparación y revisión de propuestas
Sí
Sí
Sí
Historial de versiones
Básico
Detallado
Detallado
Estos precios, límites y funcionalidades son preliminares y deberán confirmarse antes del lanzamiento.
Las condiciones comerciales definitivas deberán mostrarse claramente en la página de precios y en el proceso de contratación.
No se entenderá que existen funcionalidades ilimitadas salvo que hayan sido ofrecidas expresamente en condiciones compatibles con la capacidad real del servicio.
12. Consumo, almacenamiento y límites de uso
Los planes de Haptia podrán establecer restricciones sobre la cantidad de documentos procesados, almacenamiento, contextos, referencias y operaciones masivas.
Definición preliminar de unidad de procesamiento: un documento contabilizado cuando Haptia complete correctamente una operación de análisis o adaptación solicitada por el Usuario.
En una operación masiva, cada documento procesado podrá contabilizarse individualmente.
Por ejemplo, procesar cinco documentos en un lote representaría cinco unidades, no una sola.
La edición manual de propuestas y la descarga de documentos previamente procesados no deberían consumir unidades adicionales por sí mismas.
[PENDIENTE: DEFINIR EL CONSUMO DE REGENERACIONES, REINTENTOS, ERRORES, DOCUMENTOS SIN CAMBIOS Y NUEVAS INSTRUCCIONES SOBRE UN MISMO ARCHIVO].
Las reglas definitivas deberán estar disponibles antes de contratar y podrán consultarse desde el área de Plan y facturación.
Haptia informará sobre el consumo registrado y los límites restantes del plan.
El Prestador deberá establecer y comunicar el momento en que se restablecen los límites.
[PENDIENTE: DETERMINAR SI LOS LÍMITES SE RESTABLECEN SEGÚN EL CICLO DE FACTURACIÓN O UN PERIODO CALENDARIO].
Al alcanzar un límite, el Usuario podrá esperar al siguiente periodo o contratar un plan con mayor capacidad, conforme a las opciones disponibles.
No se efectuarán cargos adicionales por consumo sin informar previamente su precio y obtener la autorización correspondiente.
Las restricciones por tamaño de archivo, tipo de formato o capacidad técnica deberán comunicarse antes de cargar o procesar los materiales.
13. Precios, contratación y medios de pago
Los precios de Haptia se expresarán en pesos mexicanos (MXN).
Antes de confirmar una suscripción, el Usuario recibirá información clara sobre:
- Plan seleccionado.
- Precio total a pagar.
- Impuestos aplicables.
- Periodicidad del cobro.
- Fecha del primer cargo.
- Fecha prevista del siguiente cobro.
- Límites y funcionalidades incluidas.
- Condiciones de renovación.
- Procedimiento de cancelación.
Los precios definitivos deberán mostrarse incluyendo los impuestos, comisiones y cargos obligatorios que correspondan.
[PENDIENTE: CONFIRMAR SI LOS PRECIOS COMERCIALES PROPUESTOS DE $249 Y $499 MXN YA INCLUYEN IVA].
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en el proceso de contratación.
[PENDIENTE: SELECCIONAR PASARELA DE PAGOS Y MÉTODOS ACEPTADOS].
El procesamiento podrá involucrar proveedores externos especializados.
Haptia informará las condiciones aplicables y tratará los datos correspondientes de conformidad con su Aviso de Privacidad.
La contratación de una suscripción de pago requerirá una confirmación electrónica expresa.
El Prestador proporcionará evidencia o comprobante de la operación y habilitará los mecanismos de facturación fiscal que legalmente correspondan.
14. Renovación automática, cancelación, cambios de plan y reembolsos
14.1 Renovación automática
Cuando un plan se ofrezca bajo renovación automática, dicha condición deberá informarse antes de la contratación.
El Usuario deberá otorgar consentimiento expreso e informado para los cargos recurrentes.
Haptia informará de manera clara:
- Monto del cobro.
- Periodicidad.
- Fecha de renovación.
- Condiciones de cancelación.
En los casos de renovación automática conforme al contrato, Haptia notificará al Usuario con al menos cinco días naturales de anticipación a la renovación, permitiendo su cancelación sin penalización.
14.2 Cancelación de suscripción
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción mediante los mecanismos habilitados en la plataforma.
Haptia deberá permitir que la solicitud de cancelación se tramite de manera inmediata, sin obstáculos injustificados.
La confirmación de cancelación deberá permitir al Usuario conocer su estado y sus efectos sobre cargos futuros y acceso al servicio.
Como política comercial propuesta, la cancelación de la renovación evitará nuevos cargos correspondientes a periodos posteriores y permitirá conservar el acceso al periodo ya pagado, salvo disposición legal o condición más favorable aplicable.
No se impondrán penalizaciones contrarias a la legislación de protección al consumidor.
14.3 Cambios de plan
El Usuario podrá solicitar un cambio entre los planes disponibles.
Antes de confirmar un cambio se informará sobre:
- Diferencias de precio.
- Fecha de aplicación.
- Efecto sobre la capacidad disponible.
- Cargos o créditos aplicables.
- Efectos sobre almacenamiento, documentos y contextos.
[PENDIENTE: DEFINIR PRORRATEOS, FECHA EFECTIVA DE CAMBIOS Y TRATAMIENTO DEL CONSUMO ACUMULADO].
14.4 Reembolsos
El Usuario conservará los derechos a devolución, bonificación, compensación o reparación que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Haptia deberá definir una política transparente para atender solicitudes por:
- Cobros duplicados.
- Cargos no autorizados.
- Errores de facturación.
- Fallas relevantes del servicio.
- Otros supuestos legalmente procedentes.
[PENDIENTE: DETERMINAR EL PROCEDIMIENTO, PLAZOS Y CRITERIOS COMERCIALES ADICIONALES DE REEMBOLSO].
Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
15. Usos prohibidos, suspensión y terminación de cuentas
El Usuario se compromete a utilizar Haptia de manera lícita y conforme a la finalidad del servicio.
Quedan prohibidas, entre otras, las siguientes conductas:
a) Suplantar identidades.
b) Acceder indebidamente a cuentas de terceros.
c) Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
d) Introducir código malicioso.
e) Evadir fraudulentamente límites de consumo o pagos.
f) Extraer masivamente información del sistema mediante métodos no autorizados que perjudiquen su seguridad, disponibilidad o derechos legítimos.
g) Cargar contenido ilícito o cuya utilización infrinja derechos de terceros.
h) Incorporar indebidamente datos personales o sensibles.
i) Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, discriminatorias o ilegales.
j) Utilizar los servicios de IA en contravención de las restricciones legales y contractuales aplicables.
Ante incumplimientos acreditados o riesgos relevantes de seguridad, Haptia podrá adoptar medidas proporcionales, como advertencias, restricciones temporales o suspensión de acceso.
Cuando sea razonablemente posible, informará el motivo y permitirá al Usuario aclarar la situación.
En incidentes urgentes de seguridad podrá actuar de inmediato, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario.
La terminación de una cuenta no autorizará la retención o eliminación arbitraria de documentos o pagos en contravención de las obligaciones legales.
El procedimiento definitivo de recuperación de información deberá ser comunicado al Usuario.
16. Documentos originales, versiones, conservación y eliminación
Haptia está diseñada para conservar el documento original y permitir la creación de versiones adaptadas.
Cuando el flujo correspondiente exija revisión, las propuestas de IA deberán aprobarse antes de incorporarse a la versión final.
El Usuario podrá consultar y administrar las versiones conforme a las funcionalidades y límites de su plan.
La conservación de información estará sujeta a los plazos de almacenamiento, medidas de seguridad y condiciones explicadas en el Aviso de Privacidad y las políticas operativas correspondientes.
En caso de cancelación o cambio a un plan inferior, el Prestador deberá informar las consecuencias sobre el acceso a documentos, adaptaciones, referencias y contextos existentes.
Política propuesta: evitar la eliminación automática inmediata de archivos únicamente por reducir el plan contratado.
Podrán establecerse restricciones para crear nuevos recursos que excedan la capacidad disponible.
Antes de eliminar documentos por expiración, incumplimiento de límites u otras causas previstas, se deberán aplicar los avisos y oportunidades razonables de recuperación que correspondan.
[PENDIENTE: DEFINIR PLAZOS DE EXPORTACIÓN, CONSERVACIÓN, ELIMINACIÓN, RESPALDOS Y TRATAMIENTO DE CUENTAS INACTIVAS].
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y ejercer los derechos que le correspondan sobre sus datos personales.
La eliminación estará sujeta a los periodos de conservación legalmente obligatorios.
17. Propiedad intelectual e industrial de Haptia
Los elementos originales de la plataforma Haptia, incluyendo software, código, diseños, interfaces, logotipos, marcas, documentación y materiales propios, son propiedad de sus respectivos titulares o se utilizan legítimamente bajo las autorizaciones correspondientes.
El Usuario recibe un derecho de acceso y utilización limitado, no exclusivo, no transferible y condicionado al cumplimiento de estos Términos.
Este derecho no implica transmisión de propiedad intelectual sobre Haptia.
Salvo autorización o excepción legal aplicable, el Usuario no podrá:
- Comercializar accesos no autorizados.
- Reproducir o redistribuir el software.
- Presentar como propios los elementos protegidos de Haptia.
- Modificar o explotar indebidamente su código.
- Utilizar signos distintivos de manera que induzca a confusión.
Estas restricciones no impedirán usos legítimos de los materiales del Usuario ni el ejercicio de derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Los derechos sobre los documentos y materiales aportados por el Usuario se regirán por la cláusula 8.
18. Integraciones y servicios tecnológicos externos
Haptia podrá ofrecer integraciones con plataformas externas para importar, consultar o administrar materiales educativos.
Entre las posibles integraciones se encuentran servicios de almacenamiento en la nube, aplicaciones educativas y herramientas de creación de contenido.
Las integraciones estarán disponibles únicamente cuando hayan sido implementadas y habilitadas para el plan correspondiente.
Al conectar un servicio externo, el Usuario deberá revisar los permisos que autoriza.
Cada servicio podrá contar con sus propios términos y políticas de privacidad.
Haptia deberá informar el alcance de la integración y las acciones realizadas sobre los datos del Usuario.
El Usuario podrá revocar conexiones mediante los mecanismos disponibles, sin perjuicio de las consecuencias técnicas de dicha revocación.
El Prestador responderá por sus propias obligaciones y actuaciones dentro de la integración, conforme a la legislación aplicable.
[PENDIENTE: INCORPORAR LAS INTEGRACIONES EFECTIVAMENTE DISPONIBLES Y SUS CONDICIONES PARTICULARES].
19. Disponibilidad, soporte y responsabilidad
Haptia procurará mantener un funcionamiento razonablemente continuo y seguro de sus servicios.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad o dependencia de infraestructura tecnológica.
Cuando resulte posible, se informará sobre interrupciones relevantes y mantenimientos programados.
El Usuario podrá reportar problemas mediante los canales de soporte publicados.
[PENDIENTE: DEFINIR HORARIOS, MEDIOS Y COMPROMISOS DE ATENCIÓN SEGÚN EL PLAN].
El Prestador no garantiza disponibilidad absoluta ni ausencia total de errores.
No obstante, será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan en materia de prestación de servicios, seguridad, información y protección al consumidor.
La responsabilidad por fallas, incumplimientos o daños se determinará conforme a la legislación aplicable y las circunstancias del caso.
Ninguna cláusula de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables de los consumidores ni como una exclusión de responsabilidad por conductas que legalmente no admitan exoneración.
La utilización pedagógica de los contenidos generados deberá considerar la revisión humana establecida en la cláusula 7.
20. Privacidad, modificaciones, legislación aplicable y controversias
20.1 Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Haptia se regirá por su Aviso de Privacidad Integral, disponible en:
[URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD].
El Usuario podrá consultar los medios para ejercer sus derechos de protección de datos y conocer las finalidades del tratamiento.
20.2 Modificaciones de los Términos
Haptia podrá actualizar estos Términos cuando existan razones legales, técnicas, operativas o comerciales que lo justifiquen.
Las modificaciones se publicarán con fecha de actualización y versión identificable.
Cuando los cambios sean sustanciales o afecten condiciones contractuales vigentes, se informará a los Usuarios de manera adecuada y, cuando sea legalmente necesario, se solicitará su aceptación.
Las modificaciones no podrán utilizarse para imponer retroactivamente condiciones abusivas ni desconocer derechos adquiridos.
20.3 Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente las disposiciones pertinentes de protección al consumidor, comercio electrónico, propiedad intelectual y protección de datos personales.
20.4 Quejas y reclamaciones
El Usuario podrá presentar consultas o reclamaciones mediante:
Correo de soporte: [PENDIENTE].
Domicilio: [PENDIENTE].
El Prestador deberá contar con mecanismos razonables para recibir y atender dichas solicitudes.
Lo anterior no limita el derecho del Usuario a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a las autoridades competentes cuando corresponda.
20.5 Solución de controversias
Las partes podrán procurar soluciones directas o conciliatorias.
Si una controversia no se resuelve, será conocida por las autoridades legalmente competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor y de los derechos irrenunciables aplicables.
No se entenderá que el Usuario renuncia a la competencia legalmente establecida por el solo hecho de aceptar estos Términos.
20.6 Separabilidad
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez en la medida permitida por la ley.
20.7 Entrada en vigor
Los presentes Términos entrarán en vigor en la fecha indicada en su versión definitiva.
Datos de contacto del Prestador
Haptia
Responsable legal: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL].
RFC: [PENDIENTE].
Domicilio: [PENDIENTE].
Correo de soporte: [PENDIENTE].
Correo de privacidad: [PENDIENTE].
Sitio web: [PENDIENTE].
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN DEFINITIVA].
FIN DEL BORRADOR — VERSIÓN 0.1
Este documento no deberá utilizarse como contrato público definitivo sin confirmar sus condiciones comerciales, procesos de pago, seguridad, privacidad, proveedores, conservación de información y revisión jurídica.